Los bots de Facebook están de moda y cada vez son más los negocios que los emplean como parte de su estrategia de atención al público.
Si quieres conocer qué son y la forma correcta de uso, sigue leyendo el post donde te explicaré todo.
¿Qué son los bots de Facebook?
Los bots son programas creados para facilitar la realización de tareas en la web. Son como robots que se encargan de ejecutar ciertas tareas creadas por alguien, simulando ser una persona.
En el caso de los bots de Facebook, estos se encargan principalmente de emitir respuestas automáticas a clientes o cualquier otra persona que escriba a una cuenta determinada de Facebook.
Con ello se logra que el usuario no tenga la necesidad de responder, ni de gestionar los mensajes de forma personal.
Y cada vez es más común que este tipo de programas se apoderen de más y más páginas de Facebook, haciendo uso de lo que hoy en día se denomina chatbot.
¿Cómo funciona el chatbot de Facebook?
Por ser un programa automático, responde a todas las solicitudes que reciba lo más pronto que pueda, minimizando de esta forma el tiempo de espera.
Así mismo debido a que son creados con las principales ventajas de la inteligencia artificial, un chatbot emite respuestas según la información que él mismo almacene en su base de datos.
La base de datos es llenada por el usuario de cada cuenta en particular, dirigiéndose por las preguntas o mensajes más frecuentes que reciba de sus clientes. Así que este podrá determinar lo que desea enviar a través del chat, con las diferentes opciones que agregue.
Por lo general, los chatbots de Facebook se guían a través de las palabras claves que se encuentren en un mensaje. A partir de ellas, realizan una respuesta aproximada a lo que el cliente espera recibir.
Sin embargo, los mensajes de texto se muestran más elaborados a partir de un análisis previo del mensaje o simplemente a través de las preguntas que pueden responder.
¿Son recomendables y/o necesarios los Bots de Facebook?
En la red vas a encontrar muchas y variadas opiniones, pero la conclusión es que....
Todo dependerá de lo que quieras hacer con ellos.
Sin embargo, los mensajes de texto se muestran más elaborados a partir de un análisis previo del mensaje o simplemente a través de las preguntas que pueden responder.
Para algunos usuarios será un alivio enorme y, sin embargo, para otros este tipo de programas puede significar perder la esencia del negocio.
Por ello, lo más recomendable es investigar y estudiar tu caso ya que no todos los negocios se comportan de la misma forma.
Al utilizar herramientas de este tipo no solo debes tener en cuenta tu comodidad, considera también la respuesta del cliente y a cuantas personas puedes llegar si lo utilizas.
¿Las empresas grandes usan estos programas?
La mayoría de las empresas grandes cuentan con bots en Facebook y en las demás redes sociales que lo permiten, ya que al tener tanta demanda, sería prácticamente imposible responder a cada uno de forma inmediata.
Además, en casos como estos, los clientes están acostumbrados a este tipo de soporte, por lo que la pérdida es mínima.
Algunas de las grandes empresas que utilizan estos bots son Samsung, Apple, Sephora, Ebay, Ali express, e incluso organizaciones como UNICEF.
Algunas de ellas llevan más de 3 años utilizando los bots para responder a sus clientes y así han logrado ahorrar tiempo y dinero.
Ventajas de utilizar bots en Facebook
Ventajas al utilizar los bots de Facebook
#Ahorro de tiempo
Hoy en día, perder tiempo es igual o peor que perder dinero, por lo que si tienes un negocio y tienes que atender a través de Facebook, deberás buscar la forma de perder el menor tiempo posible.
Por suerte, los chatbots de Facebook te lo permiten, enviando los mensajes automáticamente.
#Servicio las 24 horas
Una de las cosas más importantes al aumentar el tamaño de un negocio es el horario, si quieres llegar a otros países con un huso horario diferente al tuyo necesitas utilizar un bot.
Él mismo puede responder los mensajes recibidos las 24 horas del día, sin necesidad de que hagas nada.
#Mayor cantidad de ventas
Al tener un servicio automatizado que responda a tus clientes cada vez que lo necesiten, aumentará las posibilidades de vender. Además, no perderás ningún cliente por falta de respuesta, y esto se traduce en mayores ventas.
#Podrás escribir cada respuesta
Otra de las ventajas es que tú podrás escribir cada respuesta que el bot envíe, así que no tendrás que regirte por mensajes impuestos por Facebook o el programa y mostrarás un servicio adaptado al tipo de clientes que tengas.
#Ningún cliente se quedará sin respuesta
Cuando su negocio crece y la cantidad de mensajes en Facebook lo hace con él, el problema más común son los clientes sin respuesta.
Sin embargo, esto puedes evitarlo con un chatbot que los responda apenas se registren en tu bandeja.
#Generarás una imagen mucho más profesional
Psicológicamente los negocios que responden de forma inmediata nos parecen mucho más profesionales que los que tardan más. Este es uno de los principales motivos por el que recomiendo utilizar chatbot para gestionar fanpages y atender a los clientes de forma automática.
#Puedes utilizar los que desees
Para que puedas desarrollar tu negocio de forma efectiva, Facebook permite que utilices sus bots en cualquier lugar de la aplicación que desees.
Es decir, los podrán utilizar ya sea en los mensajes directos o en los comentarios de una publicación específica.
Desventajas de utilizar bots en Facebook
Desventajas al utilizar los bots de Facebook
#Mensajes automáticos
Esto es una ventaja y desventaja, por una parte los mensajes automáticos pueden ahorrarte tiempo y dinero obteniendo un mayor alcance y más clientes.
Pero también puedes descuidar la relación que todo dueño debe tener con su cliente para conocer las necesidades del mismo.
#Información incoherente
Aunque el chatbot de Facebook está desarrollado con inteligencia artificial, sabemos que en cuanto al análisis, los humanos están mejor desarrollados.
Así que no te sorprendas cuando por error el bot envíe una respuesta incorrecta al detectar una palabra clave que no era.
#Olvídate de la atención personalizada
Si tu negocio se ha caracterizado por brindar una atención personalizada a cada cliente, quizá esta opción no te parezca la mejor, pues con el chatbot pierdes la oportunidad de relacionarte personalmente con el cliente.
Cómo puedes utilizar los bots en Facebook en tu negocio
Hoy en día las redes sociales son muy necesarias, sobre todo para desarrollar ciertos negocios. Por ello, el uso de bots en Facebook se hace cada vez más popular.
Pero ¿cómo puedes utilizar los bots de Facebook en tu negocio de forma segura?
Hay muchas maneras, tú solo estudia cada una y verifica cuales te sirven más, según las necesidades que tengas. Entre los usos más comunes se encuentran:
#Contestar mensajes
Como habrás notado esta es la función que más suele utilizarse en el chatbot de Facebook.
Tal como hemos comentado, sirven para responder cualquier mensaje que los clientes te envíen, ya sea una pregunta sugerencia o problema.
Tal como hemos comentado, sirven para responder cualquier mensaje que los clientes te envíen, ya sea una pregunta sugerencia o problema.
Los bots envían las respuestas dependiendo del mensaje anterior, es decir, siguen una verdadera conversación.
Así mismo la respuesta es inmediata, lo que motiva a los clientes a volver a utilizar el servicio.
#Hacer encuestas
Esta opción también es bastante común y nos atrevemos a decir que una de las mejores cuando se trata de conocer a tus clientes.
A través de esta función puedes resolver cualquier duda relacionada con tu negocio haciéndoles preguntas directamente a los clientes. Para ello deberás ejecutar la encuesta con ciertas respuestas probables.
#Realizar publicidad especializada
El chatbot de Facebook también permite que realices publicidad “privada” por decirlo de alguna manera, ya que puedes enviar la publicidad que desees, mensaje por mensaje sin perderte de algún cliente.
También puedes dividir a los clientes según el tema de su chat o las últimas compras que ejecutaron y enviar publicidad relacionada a ello.
#Interactuar con los clientes mientras compran
Aunque no todos los clientes necesitan de este servicio, a muchos les gusta interactuar mientras compran y tu podrás aprovechar eso con el chatbot de Facebook.
Puedes enviar mensajes mientras el cliente visita tu página preguntándole lo que le interesa o recomendándole otros productos de la sección que revisa. Así entablas lo más parecido a una “relación” cliente- empresario sin perder tiempo y dinero.
#Notificar tus ofertas
Este es uno de los mensajes que los clientes suelen disfrutar más, pues ¿quién se molesta al saber que su tienda favorita tiene descuentos? Exacto, nadie.
Solo ten en cuenta que algunas veces tantos mensajes de estos pueden considerarse spam, revisa las últimas compras de cada cliente y según los intereses de cada uno recomienda artículos en oferta.
#Realizar reservas
Si tu negocio es un restaurante, consultorio, hotel o algún otro tipo de establecimiento que requiera de reservas, puedes utilizar el chatbot de Facebook para facilitar esta tarea.
Con él puedes guardar las reservas disponibles, almacenarlas en el lugar que prefieras y las peticiones especiales que envíe el cliente al hacer su reserva.
#Compartir tus eventos especiales
Si tienes o realizas eventos especiales con frecuencia, estos programas son la mejor opción para promocionarlos.
Invita a los clientes que te han escrito antes y anímales a compartir la información con sus amigos, aunque no lo parezca así podrás atraer a muchas más personas.
Herramientas más recomendadas para ejecutar bots de Facebook
Streamchat
Esta es una herramienta bastante básica, por lo que se suele recomendar a personas que apenas empiezan en este mundillo de las redes sociales.
Los mensajes de esta herramienta suelen ser cortos y sencillos, para que los clientes esperen a que tú puedas responder personalmente.
Chatfuel
Chatfuel se especializa un poco más que la herramienta anterior e intenta ofrecer el mejor servicio según tus necesidades, disponiendo de una versión gratuita y una de pago.
Aunque también es sencilla cuenta con más configuraciones para programar los mensajes que desees.
Aunque también es sencilla cuenta con más configuraciones para programar los mensajes que desees.
MobileMonkey
Esta es otra opción común ya que ofrece las mejores configuraciones de mensajes, como encuestas y control del chat completo según ciertas plantillas sin necesidad de contratar un servicio extra.
Si deseas mayores funciones, puedes pagar la versión premium que es capaz de responder distintos chats al mismo tiempo. Así mismo, realiza análisis de las repuestas y configura la publicidad según tus preferencias.
Automat
Automat es otras de las herramientas mundialmente conocidas que ha logrado ofrecer sus servicios a grandes empresas.
Dispone de muchas opciones y permite personalizar cada detalle de los mensajes y productos en cualquier chat de Facebook.
Manychat
Manychat es otra aplicación común dentro de los bot de Facebook, trabaja de forma gratuita pero al pasar cierta cantidad de mensajes requiere que contrates la versión premium.
Entre sus posibilidades tenemos que es capaz de analizar respuestas y administrar la publicidad que desees hacer.
Pasos para instalar un bot de Facebook y comenzar a utilizarlo
Por lo general, el funcionamiento de las aplicaciones anteriores es similar, aquí tienes los pasos para instalar uno.
1. Ingresa en la web de tu herramienta preferida para iniciar la activación del programa.
2. Conecta la herramienta con la fanpage de Facebook que desees atender.
3. Acepta todos los permisos y condiciones de la web.
4. Crea los mensajes que desees ejecutar en determinados casos.
5. Verifica el mensaje y activa la función en facebook.
5 consejos para sacarle el mayor provecho a los bots de Facebook
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